澳洲銀行卡被盜刷怎麼辦

【澳洲資訊】銀行卡被盜刷怎麼辦?真實案例分享解決辦法

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帳戶裡面出現無法辨識的交易嗎?那麼你可能被盜刷了。吉米在前幾天自己發生了銀行卡被盜刷的事情,整個都處理完之後,覺得應該分享給更多人知道該怎麼辦才好。今天的文章會教你一步一步的解決這個惱人的事情,如果你有類似的煩惱千萬不要錯過今天的文章喔!


時間軸說明

5月27日 被盜刷並且當日通知銀行申訴並註銷卡片

6月3日 收到新的銀行卡以及email通知申訴結果通過

6月5日 收到退款


接下來我們看事發經過及處理過程。


事發經過

吉米所使用的銀行為 Commonwealth Bank,所以今天的例子是以此銀行為案例分享,其實四大銀行都會是差不多的處理程序,再變通一下就好。


因為我有開啟銀行手機APP訊息通知,所以消費或入帳都會跳通知出來。

5月27日下午突然有一筆約$1,079的交易扣款通知,我立刻查看發現不對勁,因為消費地點在黃金海岸,距離我5小時車程的地方,所以我立刻確認是否被盜刷。

盜刷紀錄
被盜刷的交易


確認是否盜刷的因素

當有這種無法辨識的交易時,第一步要做的是確認是不是被盜刷。以下是幾項我們在聯絡銀行前應該要先確認的因素:

  • 確認是否為其他家庭成員或持卡人做的交易,因為我被盜刷的是共同帳戶的卡,所以先確認是否我家人有買東西。

  • 如果金額可能是你最近交易的項目但是商家名稱不認得的話,可以去 Google 商家名稱看是否有印象。

  • 看這項交易是不是用外國貨幣交易;然後用澳幣顯示的。

  • 確認是不是下載 APP下載 APP、訂閱費用、會員費用之類的定期扣款金額。

以上都確認過並且找不出原因的話,那麼你就是被盜刷了。


確認銀行卡被盜刷之後該怎麼辦?

1. 把everyday 帳戶餘額轉走

Everyday 帳戶就是你被盜刷的消費帳戶,每家銀行名稱不同但是功能一樣。而第一件事就是先將消費帳戶內餘額轉去儲蓄帳戶以避免被再次盜刷,因為儲蓄帳戶是安全的。

2. 聯絡銀行

帳戶餘額轉走之後接下來就是聯絡銀行,Commonwealth Bank 連絡電話如下:


澳洲境內 132221

海外撥打 +61 2 9999 3283

打電話前準備好你被盜刷的卡片,因為會問你卡片號碼等資料。接通之後跟他說你有一筆(多筆)不認得的交易,行員會問你該筆(多筆)交易的金額等明細;並且確認不是其他持卡人的交易。

確認完畢後行員會幫你先取消該張被盜刷的卡片,因為資料已經外洩、很有可能被再次盜刷。接下來行員會幫你進行申訴該筆(多筆)交易,接下來我們就只能等銀行通知申訴結果了。

你也可以自行用手機APP鎖卡之後再聯絡銀行,手機APP使用可以參考這篇文章,直接在目錄點選到手機APP的部分即可。


收到銀行卡片、email通知申訴結果以及退款

大約1週左右的時間我收到了新的銀行卡以及email通知我的申訴通過了,並告知退款會在3個工作天內匯入被盜刷的帳號內。(灑花)

銀行EMAIL盜刷審核結果
收到銀行的EMAIL通知結果


銀行通知申訴結果通過
銀行通知申訴通過!會在3天內退款。


2天後我也順利的收到來自銀行的退款!(握拳)

成功收到款項
成功收到申訴款項!


各家銀行盜刷問題網頁資源

因為我只有使用 Commonwealth Bank 的關係,幫不太到使用其他家銀行的朋友,以下我蒐集了各大主要銀行關於此問題的網頁資源,有需要的朋友可以點下面連結參考。

FAQs 常見問題

申訴處理時間要多久?

以我的例子來說大約7~10天以內就完成了;然而官網也說了,取決於商家與銀行的處理速度,在45天內都是合理的處理時間。

要是我沒有馬上發現被盜刷,申訴時間有期限嗎?

官網上並沒有詳細說明申訴期限,然而發現之後當然是盡快處理最好,因為交易超過30天之後銀行要追蹤交易紀錄會變得比較困難。

被盜刷的交易顯示 Pending 的話可以申訴嗎?

所有交易都是要完成之後才能開始申訴,所以 pending 中的交易是不能申訴的;然而就算你還在 pending 中,你一樣可以聯絡銀行,只是銀行會等到 pending結束才會與商家聯絡申請退款。

而一筆交易從 pending 到完成的時間大約3~5個工作天,部分交易會需要更久的處理時間。

申訴成功之後多久會入帳?

依照前文我的例子是2天左右就入帳了,你的申訴成功通知信會告知3個工作天內會入賬。

申請之後卡被停了,在新卡寄來之前我怎麼消費?

你可以使用 cardless cash 無卡提款,詳細教學可以參考我的這篇文章,直接在目錄點選到手機APP教學的部分觀看即可。

我沒有自信用英文打電話給銀行,有其他辦法嗎?

可以嘗試email給銀行,只是打電話比較即時;另外你可以嘗試撥打131450免費翻譯電話幫忙;或者是直接去身邊最近的分行臨櫃辦理。


結論

以上就是我的被盜刷經驗分享以及該怎麼處理的辦法,其實這不是我第一次被盜刷,只是這筆比較大筆就是了。


很幸運我們人在澳洲,法律很保護我們被盜刷的人,幾乎都是可以獲得全額退款,處理過程也不複雜。

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我是吉米,我們下次見!


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